Wat betekent het als mijn storting vertraagd of geweigerd is?
Heb je geld overgemaakt naar VanEck Direct, maar zie je het bedrag nog niet in je account?
Allereerst: geen zorgen.
In de meeste gevallen is een vertraagde of geweigerde storting tijdelijk. Je geld is dan ook niet verdwenen, vaak is er sprake van een controle, een naam verschil of een kleine vertraging in de verwerking.
In dit artikel leggen we uit wat mogelijke oorzaken zijn van een vertraagde of geweigerde storting en wat je zelf kunt doen.
1. Verwerkingstijd van betaalmethodes bij VanEck Direct
- iDEAL Bij een storting via iDEAL is het bedrag direct zichtbaar in de app. We beleggen dit bedrag vervolgens binnen 1 tot 2 werkdagen, op handelsdagen. Dit gebeurt automatisch — je hoeft hierzelf niets voor te doen.
- SEPA-incasso (automatische maandelijkse inleg) Wanneer je kiest voor een maandelijkse automatische incasso, wordt het bedrag diezelfde dag zichtbaar in de app op de dag van afschrijving. Door het incassoproces via verschillende banken en onze partner ID & pay(ABN AMRO), duurt het echter tot 5 werkdagen voordat het geld daadwerkelijk bij ons binnen is. Zodra wij het bedrag hebben ontvangen, wordt dit doorgaans binnen1 tot 2 werkdagen belegd.
2. Mogelijke oorzaken van vertraging of weigering
- Je gebruikt een andere bankrekening dan waarmee je je hebt aangemeld
→ VanEck Direct accepteert uitsluitend stortingen vanaf de exacte bankrekening die je tijdens de registratie hebt gekoppeld. Ook als een andere rekening op jouw naam staat, wordt deze geweigerd. - Je account is nog niet volledig geverifieerd
→ De eerste storting wordt pas verwerkt zodra je identiteit én bankrekening zijn goedgekeurd. - Technische storing bij je bank of tussenpartij
→ Soms is er sprake van een tijdelijke storing in het betalingsverkeer. Je geld raakt hierbij niet kwijt, maar de verwerking kan vertraagd zijn.
3. Wat kun je zelf doen?
- Controleer of je storting is afgeschreven van je bankrekening
- Kijk in de app of je accountstatus ‘volledig geverifieerd’ is
- Wacht bij een eerste storting minimaal 1-2 werkdagen voor zichtbaarheid
- Zorg dat je altijd stort vanaf de gekoppelde IBAN
4. Wanneer contact opnemen?
Staat je storting na 2 werkdagen nog steeds niet in je account, of is het bedrag teruggestort? Neem dan contact met ons op via direct@vaneck.com
