_{Versie 23 september 2024
‍}
Samenvatting van de klachtenafhandelingsprocedure van VanEck AssetManagement B.V. voor VanEck Direct
‍‍
1. Introductie
Deze Klachtenafhandelingsprocedure (de "Procedure") is gebaseerd op degedrags-, organisatorische en transparantieverplichtingen van VanEck AssetManagement B.V. (hierna "VanEck"). Deze procedure regelt de richtlijnen en het proces voor klachtenbehandeling met betrekking tot klachten die worden ontvangen van beleggers of klanten of potentiële klanten van VanEck. Om de gerechtvaardigde belangen van beleggers en cliënten adequaat te beschermen, zal VanEck er via deze procedure voor zorgen dat:
- Klachten snel worden behandeld en zo snel mogelijk worden opgelost;
- De beoordeling van de klachten eerlijk en respectvol is voor alle betrokken partijen;
- Klagers specifieke en begrijpelijke uitleg krijgen voor een beslissing die rechtstreeks verband houdt met de klachten; en
- Klachten in overweging worden genomen en gebruikt als basis voor voortdurende verbetering van onze dienstverlening en jaarlijkse herziening van ons klachtenbeleid en onze procedures.
‍
2. Rechten van beleggers
Beleggers kunnen hun rechten doen gelden door juridische stappen te ondernemen bij de gewone rechtbanken of, indien beschikbaar, door te kiezen voor alternatieve methoden voor geschillenbeslechting.

3. Wat verstaan we onder een klacht?
Een klacht is een uiting van ontevredenheid die een cliënt of een potentiële cliënt ('Klager') bij VanEck kenbaar maakt in verband met een door VanEck aangeboden product of de verlening van een beleggingsdienst of een nevendienst. De term "klacht" hoeft niet per se te worden gebruikt. Voor de klacht is geen specifiek formulier vereist en deze kan worden ingediend in de officiële taal (of een van de officiële talen) van de lidstaat van de belegger.

4. Wat hebben wij van u nodig om uw klacht in behandeling te nemen?
Om ons in staat te stellen uw klacht efficiëntte onderzoeken, dienen klachten zo dichtmogelijk bij de betreffende gebeurtenis of het onderwerp te worden ingediend. Uwklacht moet de volgende informatie bevatten:
- Uw naam en adres;
- De datum waaropuw zaak of zaak zich heeft voorgedaan;
- Het product of de dienst met betrekking tot de klacht; en
- Wat is er gebeurd en hoe bent u beïnvloed.
‍
5. Waar kunt u een klacht indienen?
Als u in contact staat met een klantrelatiebeheerder, moeten uw vragen of klachten telefonisch of per e-mail aan de klantrelatiebeheerder worden gericht. Daarnaast wordt u verzocht een schriftelijke klacht per e-mail te sturen naar complaints-europe@vaneck.com of als brief naar het volgende adres:
‍
VanEck Asset Management B.V.
Barbara Strozzilaan 310
1083 HN Amsterdam
Nederland
‍
6. Wat gebeurt er met uw klacht?
De directie en complianceafdeling van VanEck zal de volgende stappen ondernemen:  
- Bevestig de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen aan de Klager;
- Interview de manager van de medewerker die verantwoordelijk was voor uw zaak of zaken;
- Indien nodig meer informatie vragen aan de verantwoordelijke medewerker;
- U indien nodig om meer informatie te vragen;
- Beoordeling van alle informatie en afweging van de argumenten van beide partijen;
- Nemen van een definitief standpunt;
- U binnen 15 werkdagen schriftelijk te informeren over ons standpunt en te motiveren waarom wij tot dit standpunt zijn gekomen;
- U tijdig op de hoogte te brengen indien intussen blijkt dat wij niet binnen 15 werkdagen een standpunt kunnen innemen en de redenen voor de vertraging toe te lichten en wanneer u ons standpunt kunt verwachten;
- Zorg voor een correcte registratie van uw klacht in het klachtenregister van VanEck met klachtnummer, datum, onderwerp, inhoud en status.
‍
7. Wat kunt u doen als wij uw klacht ongegrond verklaren?
Gaat uw klacht over een financieel product of een financiële dienst? Dan kunt u uw klacht indienen bij het Klachteninstituut     Financiële Dienstverlening (KIFID) via www.KIFID.nl of telefonisch (0900) 355 2248 (0900-FKLACHT). 
De deadline voor het indienen van een klacht bij het KIFID is te vinden op de website van het KIFID. Daarnaast heeft u ook altijd de mogelijkheid om uw geschil rechtstreeks voor de bevoegde burgerlijke rechter te brengen.

8. Procedures bijwerken
Geen enkel proces blijfthetzelfde en verandering is onvermijdelijk, daarom is het belangrijk dat dezeprocedure jaarlijks wordt herzien en indien nodig wordt bijgewerkt.‍

_{Versie 23 september 2024}