Wat kan ik doen bij een storing?

Het kan voorkomen dat de VanEck Direct app tijdelijk niet of niet goed werkt. Meestal gaat het om een tijdelijke storing die we zo snel mogelijk oplossen. Hieronder lees je wat je zelf kunt proberen en wat een storing betekent voor je beleggingen.

Wat je zelf kunt proberen

• Sluit de app volledig af en open hem opnieuw.
• Controleer je internetverbinding (wifi of mobiel netwerk).
• Kijk of er een update van de app beschikbaar is in de App Store of Google Play.
• Herstart je telefoon.
• Probeer het na een paar minuten opnieuw.

Blijft de storing?

Is er een bekende storing, dan tonen we bovenaan onze website een melding en werken we aan een oplossing. Je hoeft dan zelf niets te doen; probeer het later gewoon opnieuw.

Wat betekent een storing voor mijn beleggingen?

Een storing in de app verandert niets aan je beleggingen zelf. Je vermogen wordt aangehouden in aparte, juridisch afgescheiden ETFs en staat los van de app. Het kan zijn dat je tijdens een storing tijdelijk niet kunt inloggen, storten of opnemen — zodra de storing is opgelost, werkt alles weer normaal.

Nog steeds problemen?

Blijft het probleem bestaan nadat de storing is opgelost? Neem dan contact met ons op via de contactpagina.